|
|
|
Главная | Блоги | Рассылки | Телефон | Переписка | Переговоры | Презентации | Совещания | Собеседование | Грамматика | Speaking | Экзамены |
|
|
|
Памятки и записки - Факс - Электронное сообщение - Письмо - Образец письма - Письмо - жалоба - Ответ на письмо - жалобу - Резюме - Повестка дня - Отчёт и протокол - Контракт - Полезные фразы
До того, как начать писать ответ на претензию, нужно собрать всю документацию от организаций или частных лиц, которая имеет отношение к проблеме и может помочь в разрешении разногласий с клиентом. По структуре начало ответа будет таким же, как и сама жалоба:
адресат
обращение
ссылка на письмо-жалобу
изложение проблемы
Далее следует написать, что было предпринято, что прояснилось в ходе проверки, и объяснить причину случившегося. Если вина лежит на компании, следует принести извинения. Наконец, сообщить, каким образом планируется решить проблему.
Образец - Ответ на претензию
|
1 Адресат (имя - если известно, должность, название компании, отдел - если имя неизвестно, улица, город, страна, почтовый код) |
Name
of
Contact
Person |
|
2 Обращение |
Dear: |
|
3 Ссылка на письмо-жалобу |
Re: (number + date) |
|
4 Изложение проблемы |
Thank you for the letter regarding... |
|
5 Что предпринято, что прояснилось, и объяснить причину |
There was a technical/administrative error on our part... We have checked the documentation and found that ... |
|
6 Извиниться, если вина лежит на компании |
Please accept our apologies for any inconvenience. |
|
7 Как будет решена проблема |
We are ready to send a new... and reimburse all the expenses (жалоба удовлетворяется). Unfortunately/Regretfully, due to... we are unable to send... and reimburse the expenses (жалоба не удовлетворяется по объективным причинам). |
|
8 Контактная информация (имя, адрес, номер телефона, электронная почта) |
Please contact me at the above address or by phone at (home and/or office numbers with area code). |
|
9 Подпись |
Sincerely,
Your
name
|
Памятки и записки - Факс - Электронное сообщение - Письмо - Образец письма - Письмо - жалоба - Ответ на письмо - жалобу - Резюме - Повестка дня - Отчёт и протокол - Контракт - Полезные фразы
|
|
|
|
